Report Pre-Consegna — Assistente Eli

Come funziona Eli, in uno sguardo

L'assistente virtuale Eli è stata costruita, addestrata e testata: risponde correttamente, resta nei binari della vostra promozione e sa gestire i casi particolari. La base dati della campagna è pronta — 4.865 ex clienti caricati nel CRM, puliti e pronti per essere ricontattati.

Manca un solo passo per partire: il collegamento del vostro numero WhatsApp, da fare seguendo la guida che vi abbiamo inviato. Appena quello è pronto, la campagna può iniziare.

Eli

Assistente pronta e testata

4.865

Ex clienti caricati nel CRM

Passo mancante: canale WhatsApp

I vostri ex clienti entrano in un'unica assistente, che li ricontatta, risponde alle domande e passa a una consulente chi è interessato — nel pieno rispetto di chi non vuole essere disturbato.

Riparte dai vostri ex clienti

Eli scrive per prima agli ex clienti caricati nel CRM con un messaggio approvato, e appena qualcuno risponde entra in conversazione per raccontare la promozione riservata.

Sa solo cose vere

Risponde solo con le informazioni ufficiali di Energy Live — FAQ, regolamenti e orari che ci avete fornito. Se non sa una cosa, non se la inventa: rimanda con naturalezza alla segreteria.

Mai prezzi in chat

Non cita mai cifre in euro: parla solo di percentuali e mesi regalati, e per gli importi esatti rimanda sempre alla consulente. Le trattative restano a voi.

Un solo obiettivo

Portare la persona interessata a parlare con una consulente umana, senza impegno. Eli non vende e non fissa appuntamenti: apre la porta, non la chiude.

Cosa ci serve da voi

Per far partire la campagna ci servono questi elementi. Sono l'unico blocco tra il lavoro pronto e il lancio:

a) Collegamento del numero WhatsApp al CRM — questo passaggio spetta a voi: il numero va collegato al vostro CRM su app.infrastructures.ai (avete ricevuto l'email di accesso su info@energy-live.it), seguendo la guida WhatsApp: la trovate qui 👉 Scarica la guida WhatsApp (PDF). Noi restiamo a disposizione per affiancarvi se qualcosa non è chiaro — e fateci sapere su WhatsApp appena il collegamento è fatto.

b) La consulente che riceve i contatti interessati — nome, numero WhatsApp e orari di disponibilità della persona a cui Eli passa chi vuole essere ricontattato. Rispondeteci direttamente su WhatsApp.

c) Cose da non dire o non chiedere — se ci sono argomenti che preferite Eli eviti, o cose che non deve dire o chiedere ai vostri ex clienti, segnalatecele: le impostiamo prima della partenza. Rispondeteci direttamente su WhatsApp.

Cosa è stato realizzato

Assistente Eli — addestrata sui vostri documenti

Eli è stata istruita su 12 documenti ufficiali di Energy Live — le FAQ della segreteria, i 7 regolamenti e gli orari della struttura. Questo significa che quando un ex cliente le fa una domanda concreta (orari, come funziona un corso, cosa serve per iscriversi), Eli risponde solo con informazioni reali prese dai vostri documenti: non inventa nulla. Se non trova la risposta, rimanda con naturalezza alla segreteria.

Base dati della campagna — pulita e verificata

Abbiamo ricevuto i vostri elenchi di nominativi, li abbiamo puliti (duplicati e numeri non corretti rimossi) e caricati nel CRM:

4.865contatti importati nel CRM, pronti per la campagna

Un solo contatto è stato messo da parte per una verifica manuale, perché nelle vostre note interne era segnalato come "da leggere con attenzione" — lo gestiamo direttamente con voi a parte.

La sequenza di messaggi — in conferma con il marketing

I tre messaggi che Eli invierà agli ex clienti sono già scritti, sulla base della promozione che ci avete inviato, e sono ora in conferma con il nostro team marketing. Appena confermati li pubblicheremo in questa pagina per la vostra approvazione.

Il ritmo

I messaggi 2 e 3 partono solo se la persona non ha risposto. Alla prima risposta la sequenza si ferma all'istante e subentra Eli; chi scrive STOP esce subito da tutto e non riceve più nulla.

Il caso "risponde un genitore"

I tre messaggi restano volutamente neutri, senza riferimenti a "tuo figlio": è Eli, dentro la conversazione, a riconoscere e gestire il caso del genitore che risponde al posto del figlio — non i messaggi della sequenza.

Prima di partire servono due vostri sì: la conferma dell'offerta e l'approvazione dei tre testi, appena li condivideremo. Solo dopo inviamo i messaggi all'approvazione di Meta/WhatsApp — un passaggio obbligatorio per i messaggi di questo tipo, che richiede qualche giorno.

Collaudata a fondo, prima di scrivere ai vostri ex clienti

Prima della consegna, Eli è stata messa alla prova a fondo: oltre 20 conversazioni simulate complete con personaggi realistici — entusiasti, diffidenti, genitori, clienti che insistono sui prezzi, persone arrabbiate, indecisi — più oltre 25 domande secche di verifica. Dopo ogni giro di test abbiamo applicato le correzioni e ri-verificato, così arriva davanti ai vostri ex clienti già rodata.

Cosa abbiamo verificato

AreaEsito

Risposte su orari, corsi e regoleCorrette e fedeli ai vostri documenti ufficiali

Riservatezza sui prezziMai una cifra in euro, nemmeno con domande dirette

Promo nei binari giustiSolo Acquafitness e Acquagym Dolce, scadenza 8 agosto

Obiettivo handoff alla consulentePorta l'interessato al contatto umano, senza vendere né prenotare

Caso "risponde un genitore"Riconosciuto e gestito in conversazione

Rispetto di chi dice no / STOPUn "no" fermo chiude, chi scrive STOP esce da tutto

Informazioni di contatto e indirizzoVerificate e corrette sui vostri recapiti ufficiali

Richieste fuori dai corsi promossi (es. corsi di nuoto, qualsiasi età)Mai proposte, con reindirizzo garbato

Cifre nominate dal clienteMai ripetute né confermate

Stile WhatsAppMessaggi brevi, chiari, nel tono giusto

Eli, in breve

CanaleWhatsApp, campagna outbound di riattivazione ex clienti

Base dati4.865 ex clienti nel CRM, puliti e pronti (533 marcati "genitore")

ObiettivoPortare l'interessato a parlare con una consulente umana, senza impegno

SequenzaFino a 3 messaggi, si ferma appena rispondono, chi scrive STOP esce

InviiLun–ven 9:00–20:00, partenza graduale 200-300 contatti al giorno

Prossimi passi

Voi collegate il numero WhatsApp seguendo la guida scaricabile nella sezione 02 e ci confermate gli altri elementi della checklist, a partire dalla consulente per l'handoff.
Vi condividiamo i tre messaggi della sequenza appena confermati dal marketing; col vostro ok li inviamo all'approvazione di Meta/WhatsApp.
Chiamata di consegna — rivediamo insieme il progetto, vi mostriamo come funziona tutto e rispondiamo alle vostre domande.
Avviamo il pilota su 50-100 contatti e verifichiamo insieme i primi risultati.
Scaliamo la campagna sull'intera base dati, con partenza graduale.
Integrazione TeamSystem Wellness — portata avanti in corso d'opera, in parallelo alla campagna.