L'assistente virtuale risponde su WhatsApp, Instagram e Messenger, ricontatta i vostri ex clienti e li accompagna verso una consulente. Dall'8 agosto entra in servizio anche la versione dedicata alla promozione di agosto.
L'assistente virtuale Eny è al lavoro: risponde ai messaggi in entrata su WhatsApp, Instagram e Messenger, tutti collegati al CRM, e dal 27 luglio scrive per prima agli ex clienti della lista di riattivazione. Risponde alle domande sulla struttura, resta dentro la promozione riservata e gestisce anche i casi meno lineari, come il genitore che scrive al posto del figlio. La base dati è quella che avete visto: 4.865 ex clienti caricati nel CRM e ripuliti.
Gli invii della campagna proseguono ogni giorno feriale e si fermano il 7 agosto, alla vigilia della chiusura estiva. Dall'8 agosto entra in servizio la versione dedicata alla promozione di agosto: è pronta e collaudata, si accende da sola l'8 e si spegne da sola il 26, così durante la chiusura dall'8 al 25 agosto chi vi scrive trova comunque risposta, sui social e su WhatsApp. Nel frattempo Eny ha imparato i nuovi orari della stagione 2026/2027 e le risposte ufficiali sulle iscrizioni. Qui sotto trovate cosa è cambiato negli ultimi giorni e i punti su cui ci serve una vostra conferma.
I vostri ex clienti parlano con un'unica assistente: Eny li ricontatta, risponde alle domande e passa a una consulente chi è interessato. Chi non vuole essere disturbato viene lasciato in pace.
Eny scrive per prima agli ex clienti caricati nel CRM con un messaggio certificato da WhatsApp, e appena qualcuno risponde entra in conversazione per raccontare la promozione riservata.
Risponde solo con le informazioni ufficiali di Energy Live: le FAQ, i regolamenti e gli orari che ci avete fornito. Quando non sa una cosa non se la inventa, ma rimanda alla segreteria.
Nella campagna di riattivazione non cita cifre in euro: parla di percentuali e mesi regalati, e per gli importi esatti rimanda alla consulente. L'unica eccezione, decisa con voi, è la promozione di agosto: lì Eny spiega la quota di iscrizione e invia i link di pagamento.
Portare la persona interessata a parlare con una consulente umana, senza impegno. Eny non vende e non fissa appuntamenti: fa da tramite e lascia la trattativa a voi.
Qui sotto c'è l'assistente vero, lo stesso che scriverà ai vostri ex clienti. Scrivetegli come farebbe una persona: chiedetegli degli orari, dei corsi, della piscina, oppure provate a farvi guidare verso una visita in struttura. Risponde in tempo reale.
La campagna è partita: i testi sono approvati, i modelli WhatsApp hanno superato la certificazione di Meta e sono collegati, gli invii vanno avanti dal 27 luglio. Restano tre conferme, tutte legate alla promozione di agosto che si attiva l'8: più arrivano presto, meglio è.
Sono le condizioni della promozione di riattivazione, valida fino all'8 agosto, ed è così che Eny le comunica in chat. Dall'8 agosto subentra la promozione di agosto, con le sue condizioni.
Abbiamo istruito Eny su 12 documenti ufficiali di Energy Live: le FAQ della segreteria, i 7 regolamenti e gli orari della struttura. Così, quando un ex cliente le fa una domanda concreta (gli orari, come funziona un corso, cosa serve per iscriversi), Eny risponde solo con quello che c'è nei vostri documenti e non inventa nulla. Se la risposta non c'è, rimanda alla segreteria.
Abbiamo ricevuto i vostri elenchi di nominativi, li abbiamo puliti (duplicati e numeri non corretti rimossi) e caricati nel CRM:
Un solo contatto l'abbiamo messo da parte per una verifica manuale, perché nelle vostre note interne era segnalato come "da leggere con attenzione". Lo gestiamo con voi a parte.
Il planning che va dal 14 settembre 2026 al 30 giugno 2027 è entrato nella base di conoscenza di Eny. Quando qualcuno chiede come saranno gli orari da settembre, ora Eny risponde con il piano nuovo invece di dire che non è ancora disponibile. Il planning non indica gli istruttori delle lezioni, perché non sono ancora stati assegnati: Eny lo dice apertamente e non se li inventa. Fino al 13 settembre restano validi gli orari estivi.
Sono attive anche le due risposte che ci ha fornito la Direzione. Le iscrizioni sono aperte tutto l'anno, quindi ci si può iscrivere in qualsiasi momento. Per farlo servono un documento di identità, il codice fiscale e un certificato medico per attività sportiva non agonistica in corso di validità.
Il comportamento di Eny l'abbiamo costruito sul materiale che ci avete dato: il questionario iniziale, il vostro esempio di conversazione e la promozione. Le regole valgono in ogni conversazione, senza eccezioni.
Dall'8 al 25 agosto vale una sola eccezione, concordata con voi per la promozione di agosto: in quei giorni Eny spiega subito la quota di iscrizione annuale e invia i link di pagamento, perché la segreteria è chiusa e non può farlo nessuno al posto suo. Tutto il resto resta come qui sopra.
Esempio · cliente interessato
Esempio · risponde un genitore
Gli invii sono partiti il 27 luglio e proseguono ogni giorno feriale, con la partenza graduale che avevamo concordato. L'ultimo giorno di invii è il 7 agosto: poi si fermano per la chiusura estiva e riprendono dopo il 25 agosto, sui contatti che nel frattempo non abbiamo ancora raggiunto.
La versione di Eny dedicata alla promozione di agosto è pronta e collaudata. Si accende da sola venerdì 8 agosto su tutti i canali, social e WhatsApp aperto a chiunque scriva, e si spegne da sola il 26 agosto. Nessuno deve ricordarsi di attivarla o disattivarla.
Le due cose convivono senza sovrapporsi: la riattivazione si chiude il 7 agosto, la promozione di agosto parte l'8 e copre tutta la chiusura della struttura.
Ogni ex cliente riceve fino a tre messaggi WhatsApp, e solo se non risponde ai precedenti. Appena il contatto risponde, gli invii si fermano e parla Eny; chi scrive STOP esce subito da tutto.
Al massimo tre messaggi, a distanza crescente e solo a chi non ha ancora risposto. Alla prima risposta la sequenza si ferma e subentra Eny; chi scrive STOP esce da tutto.
Gli invii avvengono da lunedì a venerdì, tra le 9 e le 20. La partenza è graduale, circa 200-300 contatti al giorno, per proteggere la qualità delle conversazioni e la reputazione del numero WhatsApp. L'ultimo giorno di invii è il 7 agosto, alla vigilia della chiusura estiva (8-25 agosto), e si riprende dopo il 25 agosto con i contatti ancora da ricontattare.
Ecco i tre messaggi che Eny sta inviando ai vostri ex clienti, scritti dal nostro team marketing sulla base della promozione che ci avete confermato. Li avete approvati, hanno superato la certificazione di Meta e sono in campagna dal 27 luglio: quelli che leggete qui sotto sono esattamente i testi che partono.
Ciao {{1}} 😊 Sono Eny, l'assistente virtuale di Energy Live.
Ti scrivo perché stiamo ricontattando alcuni ex clienti della nostra struttura, per informarvi di questa fantastica novità.
In pratica abbiamo riservato solo a voi una promozione sui corsi in acqua che non verrà pubblicizzata ed è attivabile fino a sabato 8 agosto. Posso spiegartela in un minuto qui in chat?
Se preferisci non ricevere più messaggi, rispondi STOP.
Ciao {{1}}, sono Eny di Energy Live, e ti sto scrivendo di nuovo perché questa novità ti riguarda da vicino 😊
Abbiamo riservato ad alcuni ex clienti della nostra struttura una promozione sui corsi in acqua, valida fino all'8 agosto. Ti do una breve panoramica:
Acquafitness se cerchi un allenamento dinamico, con formati sempre diversi e la libertà di prenotare e recuperare le lezioni quando vuoi;
Acquagym Dolce se preferisci muoverti senza pesare su schiena e articolazioni.
Questa promo è valida per te e/o per qualcuno della tua famiglia.
Ti va di saperne di più? Rispondi sì e ti spiego tutto!
Ciao {{1}}, sono Eny di Energy Live 😊
C'è una cosa che i nostri 750 iscritti sanno già: 50 minuti in acqua tolgono di dosso il peso di una giornata intera.
Tu l'hai già provata quella piacevole sensazione, poi la vita si è messa in mezzo. Ma non temere, nulla è ancora perso.
Fino a sabato 8 agosto c'è una promozione riservata per te per tornare a riviverla, poi non potrò più offrirtela. Basta un sì e ti spiego tutto 🌊
I messaggi 2 e 3 partono solo se la persona non ha risposto. Alla prima risposta la sequenza si ferma all'istante e subentra Eny; chi scrive STOP esce subito da tutto e non riceve più nulla.
I tre messaggi restano volutamente neutri, senza riferimenti a "tuo figlio". A riconoscere e gestire il genitore che risponde al posto del figlio è Eny dentro la conversazione, non i messaggi di partenza.
Prima della consegna abbiamo testato Eny in oltre 20 conversazioni simulate complete, con personaggi realistici (entusiasti, diffidenti, genitori, clienti che insistono sui prezzi, persone arrabbiate, indecisi) e oltre 25 domande secche di verifica. A ogni giro correggevamo e ri-testavamo, così arriva davanti ai vostri ex clienti già affidabile.
Con la campagna in corso teniamo d'occhio le conversazioni giorno per giorno. Il 4 agosto abbiamo chiuso il caso che ci avevate segnalato: qualche messaggio era rimasto senza risposta perché il CRM, a conversazione già iniziata, univa in automatico due schede della stessa persona e il collegamento con quella conversazione si perdeva a metà strada. Ora il sistema ritrova da solo la scheda giusta, la risposta parte comunque e la segnalazione interna arriva sempre. La correzione è già attiva, e il contatto che ci avevate segnalato è stato recuperato, con i suoi recapiti e la disponibilità che aveva lasciato in chat.
Tutto quello che è cambiato su Eny, in ordine di data, dalla più recente alla più vecchia.
Dalle vostre osservazioni sulle conversazioni di prova sono nate sei correzioni. Sono già scritte e collaudate: entrano in servizio insieme alla promozione, l'8 agosto.
Eny dice sempre a quali corsi si riferisce l'offerta, Acquafitness e Acquagym Dolce, invece di parlare genericamente di "promozione". Chi legge capisce subito di cosa si tratta.
Chi si iscrive adesso può prenotare in anticipo le lezioni della stagione 2026/2027. Eny lo mette sempre in evidenza e allega gli orari dal 14 settembre, così il vantaggio è concreto e non solo detto.
La quota annuale di 35 euro viene spiegata appena si parla di costi, con dentro cosa c'è: tesseramento Energy Live, tesseramento CSEN e assicurazione. Non si aspetta che sia il cliente a chiedere.
Appena la persona sceglie la durata dell'abbonamento, Eny invia tutti e due i link di pagamento insieme, invece di fare un'altra domanda e allungare la conversazione.
Dall'8 al 25 agosto Eny non propone più un richiamo della segreteria, che è chiusa. Raccoglie i dati della persona e la richiesta passa alla Direzione.
Su Instagram e Messenger Eny non presume di conoscere il numero di telefono di chi scrive, perché lì semplicemente non ce l'ha. Se serve per essere ricontattati, lo chiede.
Sulla base dei vostri test e dei documenti che ci ha inviato Terenzio, avevamo aggiornato Eny su quattro fronti.
Il piano orari di Luglio-Settembre è la fonte unica e fissa di Eny: risponde solo da lì, con gli istruttori corretti, senza aggiungere né dimenticare lezioni. Aggiornato il 4 agosto: da allora Eny conosce anche il planning della stagione 2026/2027.
Il documento con le regole e le tipologie fornito dalla direzione è ora dentro la conoscenza di Eny. Prima di rispondere capisce a quale attività si riferisce la domanda (Acquafitness, Acquagym Dolce, lezioni private, OPEN e così via) e usa solo il regolamento giusto. Sui termini ambigui, come la parola "buono", chiede prima cosa intendete.
Eny non promette più di controllare la disponibilità o di calcolare valori residui: non è collegata al gestionale, e ora lo dice con chiarezza. Spiega anche che l'App e Webafit sono riservate agli iscritti.
Niente informazioni non richieste e niente termini tecnici. La rateizzazione è spiegata nel modo giusto per ogni piano: 3 rate per il trimestrale, 6 per il semestrale, 9 per il piano da 9 mesi.
Tutto quello che serve al vostro staff per usare Eny senza pensieri: dove risponde, come metterla in pausa, quando arrivano le notifiche e le poche cose che, per scelta, non fa mai.
Eny risponde su WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, tutti collegati al CRM. Trovate anche un widget di prova qui in questa documentazione, nella sezione Prova Eny in diretta.
In qualsiasi momento potete mettere il tag "stop-bot" su un contatto in GHL ed Eny smette di rispondergli. Il tag viene messo in automatico quando un lead diventa "interessato" e passa alla consulente. Dopo 24 ore si rimuove da solo ed Eny riprende; se volete tenerla in silenzio più a lungo, basta rimettere il tag.
Quando un lead viene marcato come "interessato", parte subito una email a comunicazioni@energy-live.it (Gianna) e una notifica WhatsApp alla Segreteria (+39 375 5414117), con nome, telefono e ultimo messaggio del lead. I modelli WhatsApp di queste notifiche sono approvati da Meta e collegati.
Chi chiede di non essere più contattato viene taggato "opt-out" e spostato nella pipeline dedicata: non riceve più alcun messaggio.
Con gli ex clienti della lista di riattivazione Eny può parlare della promozione dedicata e accompagnarli, senza impegno, verso la consulente.
Con i contatti nuovi, per esempio chi arriva dalle inserzioni, Eny si presenta, dà informazioni generali e invita in struttura, senza mai proporre promozioni non attive.
Sono limiti pensati apposta: tengono le conversazioni sicure, coerenti e nelle mani vostre dove serve.
Gli orari estivi valgono fino al 13 settembre; il planning della stagione 2026/2027, dal 14 settembre al 30 giugno, è già nella conoscenza di Eny, che risponde sui nuovi orari. Gli istruttori di quelle lezioni non sono ancora assegnati e Eny lo dice, invece di inventarli.
La chiusura dall'8 al 25 agosto è configurata. In quei giorni Eny resta attiva su tutti i canali, non propone il richiamo della segreteria (che è chiusa) e passa alla Direzione i dati di chi si dichiara interessato. Dall'8 agosto entra in servizio anche la versione dedicata alla promozione di agosto, che si spegne da sola il 26.
Se notate una risposta sbagliata, segnalatecela con uno screenshot della conversazione, tramite il vostro referente Lorenzo. Applichiamo le correzioni rapidamente e le verifichiamo con nuovi test prima di rimettere Eny al lavoro.